作者：韩荔主编
出版社： 中国铁道出版社
CIP号：2015201119
书号：978-7-113-20892-9
出版地：北京
出版时间：2015.10
定价：￥19.0
本书是“十二五”职业教育国家规划教材 全国铁道职业教育教学指导委员会规划教材 高等职业教育城市轨道交通运营管理专业系列规划教材。全书共分六个单元：礼貌接待英语、票务、站厅服务、站台服务、乘客特殊事务处理、日常广播词。本书设置的六个单元，能系统强化学生技能培养和必要知识的掌握。考虑到轨道交通站务岗位人员公共服务性的特点，将服务礼仪的礼貌用词、用句贯穿在整个学习过程中。