作者：洪玉见主编
出版社： 光明日报出版社
CIP号：2015200961
书号：978-7-5112-3757-6
出版地：北京
出版时间：2015.8
定价：￥45.0
本书主要采用项目式的编写形式，以呼叫中心坐席人员的真实工作任务为载体，介绍呼叫中心主要业务的处理办法。全书包括8个项目：电话咨询业务、订单业务、网络咨询业务、客服投诉业务、电话销售业务、电话调研业务、电话邀约业务、电话回访业务。