作者	霍罗威茨 著，雷华 译
出版社
出版时间	2002-01-01

特色：

本书介绍了服务的七个秘密，包括了解您的顾客、为顾客创造价值的服务概念、工作进展测评、处理顾客投诉、培养忠实的顾客、满意服务从人做起、获得财富的服务管理方法。