作者：马刚, 杨兴凯, 姜明主编
出版社： 东北财经大学出版社
CIP号：2018176872
书号：978-7-5654-3278-1
出版地：大连
出版时间：2018.8
定价：￥30
本书共16章内容，主要讲述客户关系管理概述、关系营销、客户关系管理理论、系统理论、客户关系管理系统理论、CRM系统中的商业智能技术、客户关系管理系统设计与开发、客户关系管理战略、客户关系管理和客户分析、客户关系管理与企业变革、CRM与ERP、SCM的整合、CRM项目管理等。