作者	洪生伟
出版社
出版时间	2002-06-01

特色：

本书是该系列丛书之一，采用理论联系实际的方法，系统介绍了汽车站服务质量体系的策划原则、依据、结构、文件、内容与要求，并附入汽车站服务质量管理体系标准实施指南和服务质量手册，以供广大汽车客运企业管理者借鉴、参考。