作者：李培锁等主编
出版社： 中国铁道出版社
CIP号：2017188399
书号：978-7-113-23489-8
出版地：北京
出版时间：2017.8
定价：￥56
本书从高职教学实际出发，把心理学知识与铁路客运服务有机结合起来，在铁路运输服务领域内系统研究铁路旅客与客运服务人员心理活动现象及其规律，着重介绍结合轨道交通旅客特点的服务方式与技巧。在写作过程中，注重理论和实践相结合。在每章列举大量实例进行说明，结合部分心理测试，使全书知识性和实践性融为一体，便于读者理解和运用。