作者：夏建辉主编
出版社： 北京理工大学出版社
CIP号：2016039881
书号：978-7-5682-1919-8
出版地：北京
出版时间：2016.2
定价：￥20
本案例集由校企专家组成项目团队开发。项目团队通过调研快递企业，对接速递服务与管理专业面向的主要岗位群，基于快递业务营销、客户服务、客户维护以及信息技术处理等岗位，划分为四个模块。每个模块基于职业岗位要求又分为四个情境，涉及快递市场营销、快递客户开发、快件揽收、投递客户服务、呼叫中心管理等16个情境，共收集、编写案例78个。