本书根据银行柜员技术领域和职业岗位的任职要求，参照相关职业资格标准，在广泛调研和近年高等职业教育教学改革实践的基础上，由行业专家和骨干教师共同协作完成。内容涉及商业银行业务处理基本的技能操作规范与标准、商业银行业务电子化处理过程中不同业务操作的基本要求与操作规范，充分体现了“教、学、做”一体化的教学方法手段改革内涵，图文并茂，是全体作者多年教学研究与实践的成果体现。本书可为高等职业院校经济金融类专业学生提高职业操作技能水平提供指导使用，也可作为商业银行工作人员，尤其是一线柜员的岗位培训教材或自学参考书。