作者：马金秀主编
出版社： 上海交通大学出版社
CIP号：2016018547
书号：978-7-313-14476-8
出版地：上海
出版时间：2016
定价：￥38.8
教材分为6个项目，主要内容包括：服务礼仪与服务意识、仪容与表情礼仪、服饰礼仪、举止礼仪、语言礼仪和城市轨道交通车站客运服务(车站服务整体应用)，并将案例、实训指导编入教材。本教材具有针对性、先进性、实用性，由简单到复杂，由易到难，使学生学有所用，最终培养其成为形象好、懂沟通、善处理的技能型人才。