作者：黄贵春主编
出版社： 高等教育出版社
CIP号：2016199501
书号：978-7-04-046354-5
出版地：北京
出版时间：2016.12
定价：￥17.3
本书是“十二五”职业教育国家规划立项教材，是职业院校财经商贸类专业教学用书。本书主要内容包括：客户服务认知；目标客户开发；客户投诉处理；客户满意度管理；客户忠诚度管理；大客户维护；客户关系管理。本书可供职业院校财经商贸类专业学生使用，也可供相关从业者参考使用。