作者：赵颖主编
出版社： 上海交通大学出版社
CIP号：2016198916
书号：978-7-313-15672-3
出版地：上海
出版时间：2016
定价：￥39.8
全国高等院校民航专业应用型人才培养规划教材。主要内容：1.民航服务心理学概论；2.民航服务工作简介；3. 民航服务中的情绪管理；4.民航服务中的人格差异；5. 民航服务中的人际关系与沟通技巧；6. 民航服务中的群体心理与社会影响。特点：1.必要的心理学理论铺垫；2.丰富的案例分析；3.大量的实例操作。