作者：吴晓韵主编
出版社： 上海交通大学出版社
CIP号：2016198694
书号：978-7-313-15687-7
出版地：上海
出版时间：2016
定价：￥40.2
本书根据客户服务课程的要求，将内容划分为七个项目，项目下又根据知识点和技能点划分为17个任务能够使学生掌握基本的客户服务技能，具备良好的沟通技巧，提高学生在生活实践中的处理问题和解决问题的能力。本书作为中等职业学校电子商务专业客户服务课教材，也可作为职业技术院校客服人员岗位培训和自学用书。