城市轨道交通服务礼仪

作者：靳苓, 赵云主编

出版社： 西安交通大学出版社

CIP号：2016177438

书号：978-7-5605-8830-8

出版地：西安

出版时间：2016.8

定价：￥38

本书围绕“以企业需求为导向，以职业能力为核心”的编写理念，力求突出岗位技能培养特色。主要内容包括城市轨道交通服务礼仪基本知识、城市轨道交通服务人员的职业礼仪、城市轨道交通服务人员的仪容神态、城市轨道交通服务人员的服饰礼仪、城市轨道交通服务人员的仪态礼仪、城市轨道交通服务人员的沟通礼仪、城市轨道交通车站客运服务礼仪、城市轨道交通乘客投诉处理、城市轨道交通服务的质量评价等。本书适合作为城市轨道交通类专业的教材，也可作为城市轨道交通行业岗位培训或自学用书。