作者：张艳著
出版社： 成都时代出版社
CIP号：2016172675
书号：978-7-5464-1703-5
出版地：成都
出版时间：2016.7
定价：￥38
“互联网+”改变了人们的购物、沟通、教育、理财方式，传统的呼叫中心如何在这一大潮中持续创造价值？如何紧跟时代步伐？作者通过观点阐述与实战案例讲述了如何通过系统、管理机制的变革推动低成本自助化运营，如何借助大数据打造企业与客户的强关系，推动呼叫中心向价值中心转型。