特色：
服务营销概述；服务营销环境分析；服务市场细分和目标市场选择；服务定位与差别比等内容。本书共分9章，主要内容包括：服务营销概述、服务营销环境分析、服务市场细分和目标市场选择、服务定位与差别化、服务产品与品牌、服务定价与收费、服务网点和渠道、服务促销与沟通、服务人员和内部营销、服务的有形展示、服务的流程与再造、服务营销管理。