作者：全国导游人员资格考试教材编写组编
出版社： 旅游教育出版社
CIP号：2018177535
书号：978-7-5637-3801-4
出版地：北京
出版时间：2018.8
定价：￥25
《导游服务能力》由全国导游人员资格考试教材编写组根据文化和旅游部公布的2018年科目五《导游服务能力》大纲编写，囊括了旅游行业新形势下旅游工作对导游人员工作能力的最新要求及现场导游考试的注意事项。本书既可作为考试指导用书，又可作为教学用书，内容丰富、实用性强，包括全国导游资格考试概述、导游辞创作技巧、礼仪规范的运用技巧、导游语言的运用技巧、现场导游讲解技巧、现场导游考试抽签答题分析、现场考试导游知识问答题示范等方面内容，对导游履行服务职能、加强学习和研究意识、提高文化素养和综合素质、掌握游客心理、避免和减少因差错和责任心缺失造成的事故，以及旅游业健康有序发展有着重要的指导意义。