作者：邵燕主编
出版社： 中国铁道出版社
CIP号：2018176903
书号：978-7-113-24774-4
出版地：北京
出版时间：2018.8
定价：￥25
本书为高等职业教育高速铁路客运乘务专业系列规划教材之一，全书共分为三个项目，项目一主要介绍中国高铁文化，包括高速铁路概述、设施设备介绍、“一带一路”高铁共建等内容；项目二侧重于车站服务工作介绍，包括售票作业、进站服务、候车服务、行包托运、检票作业、站台服务、出站作业等内容；项目三侧重于列车乘务工作介绍，包括出乘准备、迎乘服务、车厢服务、餐车服务、列车播音、应急服务、特殊旅客服务等内容。