作者	张文
出版社
出版时间	2005-08-01

特色：

职业礼仪是在日常工作与活动中逐渐形成并得以公认的，目的是塑造组织形象，传播沟通信息，提高办事效率，创造良好愉快的工作环境和人际关系。