客户关系管理:理论、实务与系统应用

作者彭志忠
出版社
出版时间2005-08-01

特色:

本书分为基本原理、技术应用、实务操作、企业运营四篇,分别从不同的角度深入研究了客户关系管理的一般原理和方法。

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