汽车维修业务接待
简介
本书从认识汽车维修业务接待开始，介绍了业务接待岗位的重要性、业务接待员的职责以及应具备的职业素质，特别阐述了业务接待岗位应具备的服务知识与技能和汽车技术知识，重点描写了汽车维修服务的流程、维修增项以及客户异议处理的技巧。全书包括认识汽车维修业务接待、岗位必备的服务知识与技能、岗位必备的汽车技术知识、维修服务流程、维修增项处理、车辆竣工交付、客户异议处理等共7个学习项目。本书适合高职、高专、中职及技工院校的汽车营销与服务、汽车检测与维修等相关专业使用，也可用于汽车行业专业人员培训使用。
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