民航服务礼仪

作者：盛美兰, 谢媛媛主编

出版社： 中国民航出版社有限公司

CIP号：2020126438

书号：978-7-5128-0822-5

出版地：北京

出版时间：2020.8

定价：￥58

盛美兰，1970年12月起从事民航乘务工作，在长达37年的民航服务工作中，积累并总结了丰富的民航服务与管理经验。曾就职与国航、南航、深航及海航。担任过主任乘务长、乘务队长、乘务部经理、乘务培训中心主任、服务总监、客舱与地面服务部副总经理等职务。曾执行过周恩来、邓小平、李先念、华国锋、朱镕基、吴邦国、田纪云等国家领导人及撒切尔夫人、西哈努克亲王等外国政要的专机任务。主编了《民航客舱设备操作与管理》、《民航服务礼仪》等空乘专业系列教材。谢媛媛，副教授，管理学硕士，重庆师范大学地理与旅游学院空乘与礼仪系主任。全国职业核心能力礼仪培训导师、中国航协乘务教员、重庆市文旅委教育培训中心礼仪专家，长期从事空乘专业与行业服务礼仪的教学培训工作，主要研究方向服务礼仪与管理，主持《校企合作空乘本科人才培养模式探索与实践》、《高校空乘专业礼仪课程教学模式研究》等课题，曾任《民航服务礼仪》、《民航茶艺服务教程》、《民航客舱服务与管理》等专业教材副主编。