作者：
出版社： 百花文艺出版社
CIP号：2020125268
书号：978-7-5306-7899-2
出版地：天津
出版时间：2020.8
定价：￥56
本书由国网客服中心精心筛选的60个案例组成，从数千通优质电话服务录音、数百例优秀线上服务记录、数十名服务之星真实口述中，旁收博采、去芜存菁，总结编撰了这册案例集。从“亲切、耐心、周到”“首问负责”“有效沟通”“力争一次解决”四个准则出发，详细阐释了优秀国网客服人的真实工作案例和服务“独门技巧”。这些案例或温情，或机智，或巧妙，或周全，无不紧紧围绕“以客户为中心”的服务理念，成为践行“努力超越、追求卓越”企业精神的典范。