作者：北京首旅集团培训中心编
出版社： 中国铁道出版社有限公司
CIP号：2020117957
书号：978-7-113-27053-7
出版地：北京
出版时间：2020.8
定价：￥32.0
本教材是为实施教育部1X证书，基于厅管家职业技能等级标准（中级）开发的厅管家职业技能等级证书（中级）培训考核教材，主要内容包括个性化预订服务、个性化礼宾服务、个性化入住接待、个性化问讯服务、个性化续退房服务等。面向酒店前厅及相关经营区域的服务与管理岗位，从事订房、礼宾、入住、问讯、退房服务工作，通过获取、运用客户需求数据，分析掌握客户偏好，制定个性化服务方案，提供个性化的服务体验。本书教材可用于教育部1X厅管家职业技能等级证书（中级）培训考核，也可用于职业院校酒店专业教学、社会培训机构酒店人员培训等。