呼叫中心客户服务与管理
简介
《呼叫中心客户服务与管理（中级技能）》是1+X呼叫中心客户服务与管理职业技能等级证书系列教材之一，依据《1+X呼叫中心客户服务与管理职业技能等级证书标准》编写，本书以能力为本位，以工作任务和“1+X”职业技能等级标准要求为基础。本书共计5个项目，分别为：客户投诉管理、班组长现场管理、话术脚本设计、呼叫中心服务质量监控、培训课程设计实施。
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《呼叫中心客户服务与管理（中级技能）》是1+X呼叫中心客户服务与管理职业技能等级证书系列教材之一，依据《1+X呼叫中心客户服务与管理职业技能等级证书标准》编写，本书以能力为本位，以工作任务和“1+X”职业技能等级标准要求为基础。本书共计5个项目，分别为：客户投诉管理、班组长现场管理、话术脚本设计、呼叫中心服务质量监控、培训课程设计实施。