作者：杨洪庆主编
出版社： 中国石油大学出版社
CIP号：2015305231
书号：978-7-5636-5057-6
出版地：东营
出版时间：2015.12
定价：￥33.0
本教材介绍汽车售后服务相关的岗位，以及各个岗位要求、工作人员职责及工作流程。本书共分五个单元，十八个学习任务，主要介绍了汽车4S店中客户接待及管理、汽车备件管理及索赔、汽车维修接待、事故车接待以及二手车置换等岗位的内容。