作者：
出版社： 人民邮电出版社
CIP号：2018221529
书号：978-7-115-49469-6
出版地：北京
出版时间：2018.1
定价：￥49.8
本书围绕“攻略”和“实战”两个关键点展开，其中，“攻略”部分为客服应具备的理论知识，“实战”部分则以实际工作中的典型问题为例，对类似事件的应对和处理进行深度分析。本书希望使用者能从理论和实践两方面入手，达到提高职业技能的目的。