作者	《全球一流商学院EMBA课程精华丛书》编委会编
出版社
出版时间	2003-05-01

特色：

本书阐述了以客户为导向的服务，优质客户服务的意义，确定客户服务的宗旨，客户服务的标准与流程，客户服务制度的完善等具体内容。