特色：
本书立足于持续改进和追求卓越的思想，围绕已通过质量、环境和职业健康安全管理体系认证的组织如何改进管理体系的绩效这一普遍关注的问题，通过对具有普遍指导意义的ISO9004：2000标准的讲解，以及对目前国内外通行和实用的卓越绩效模式、目标管理、标杆管理、5S管理、6Sigma管理、供应链管理、水平对比法等管理方法和工具的说明并给出实例，力求为寻求持续改进的组织在追求管理体系有效性、提高管理绩效方面提高帮助和指导。本书可供企业管理人员、认证审核人员、管理咨询人员、企业策划人员、高等院校师生使用。