特色：
某种意义上，“服务经济”在就业人口和GDP中所占比重衡量一个国家或地区现代化程度的一个重要标志。在企业层面，产品的差异化快速被消解，财质化几乎是绝大多数产品不可逃脱的命运，而与“产品”相结合的“服务”已成为当今企业获取竞争优势的一个重要来源。更为重要的是，想比于产品，服务所带来的利润更为丰厚。因此，努力提高“产品束”（本书的一个重要概念）中服务的比例是当今管理者的重要策略。另外，本书作者强调，技术不仅催生了更多的服务行业，而且技术也使得服务更具效率与效果。 无论是在公共管理须域还是在企业管理领域，无论是制造业还是服务业，由戴维斯和海内克两位专家提供的这部关于服务管理的综合论述，对您的工作和研究都会有某些启迪。