作者：谭敬主编
出版社： 中国农业大学出版社
CIP号：2017111653
书号：978-7-5655-1813-3
出版地：北京
出版时间：2017.6
定价：￥36
主要内容包括汽车维修企业的战略管理、服务流程管理、客户关系的经营管理、顾客投诉管理、6S管理、汽车维修质量管理、组织机构和人力资源管理、配件管理、财务管理及汽车维修行业管理规定。书中有针对性地选择了部分案例，以培养读者运用专业知识解决实际问题的能力。