作者：袁庆卫, 胡云英主编
出版社： 东北师范大学出版社
CIP号：2017111512
书号：978-7-5681-3116-2
出版地：长春
出版时间：2017.5
定价：￥30
本书对呼叫中心坐席员的汉字听打录入能力进行专项提升，从单字、词组、句子、地址、百家姓等座席员常用录入文字进行规范化、模块化训练。本书选取呼叫中心实用案例进行训练，专业性强，实用易懂，由浅入深，可以有效提高通信运营专业和客户信息专业学生的基本素质和综合能力。同时本书也适用于企业对员工技能培训。