作者：张宏梅, 刘云霞主编
出版社： 安徽师范大学出版社
CIP号：2015116134
书号：978-7-5676-1996-8
出版地：芜湖
出版时间：2015.6
定价：￥32.0
本书共分14章，主要分为两个部分。前半部分为“旅游政策与法规”，主要由“旅游法和旅游合同法律制度”“旅行社管理和旅游业经营法律制度”“导游和领队人员管理法规制度”“旅游出入境管理法律制度”“旅游资源保护法律制度”和“消费者权益保护和旅游投诉法律制度”等部分组成。其中前三章是重点内容，主要突出了与导游实务密切相关的法律法规。本书后半部分为“导游业务”，主要包括“导游服务概述”“导游服务流程”“导游服务技能”和“导游服务”等相关知识。“导游服务概述”主要介绍导游服务的基础知识和导游人员；“导游服务流程”主要介绍导游服务的规范；“导游服务技能”则是针对旅游市场的新形势、新要求，对导游实践活动中遇到的问题进行有效的处理；“导游服务”主要选取导游活动中经常涉及的外汇、交通和安全知识进行介绍。