作者：聂平主编
出版社： 重庆大学出版社
CIP号：2015031588
书号：978-7-5624-8851-4
出版地：重庆
出版时间：2015.3
定价：￥16.0
本书是中等职业学校客户信息服务专业核心课程的对应教材，主要内容是呼叫中心概述、呼叫中心客户信息服务代表的职业规划、呼叫中心客户信息服务代表的职业素养、呼叫服务软件操作练习、 呼叫服务操作实践。本书在行业企业实践专家的参与下，经过大量的市场调研，结合企业工作实际，精心编写而成。