作者：丁建石编著
出版社： 北京大学出版社
CIP号：2015309708
书号：978-7-301-26712-7
出版地：北京
出版时间：2016.12
定价：￥30.0
本书着重介绍了企业如何在经营过程中提高客户满意度、如何通过提高客户忠诚度、如何通过技术手段实现对客户管理的理念、如何对客户进行分类以实现效益最大化、如何对待不同时期不同特征的客户等内容。