作者：薛兵旺, 周耀进, 胡璟主编
出版社： 上海交通大学出版社
CIP号：2019254997
书号：978-7-313-22244-2
出版地：上海
出版时间：2019.
定价：￥50.0
《酒店督导》课程担负着酒店管理专业学生职业素养和职业能力形成的重要任务。《酒店督导》教材编写就是以星级酒店的工作现场为载体，按工作岗位设置了五大教学情境：餐厅督导、客房督导、前厅督导、餐饮部督导和康乐督导；分析酒店基层管理岗位（督导管理岗位）的工作任务、工作过程以及对应的工作服务与管理技能，将符合同一类型职业能力的相关内容组合成独立的教学单元和教学模块，如岗位设计与工作计划、工作分配与工作标准、有效沟通与组织协调、现场指导与质量监控、客户维护与投诉处理等教学模块的学习，以确保学生能了解和掌握。