作者：
出版社： 语文出版社
CIP号：2015249604
书号：978-7-5187-0223-7
出版地：北京
出版时间：2015.11
定价：￥20.0
全书共分为六个模块，分别讲述了汽售后服务概述、汽车维修保养规范及制度、汽车维修业务接待、维修接待员的服务礼仪规范、汽车维修合同、汽车三包寄保险理赔知识、汽车维修接待流程。同时本书提供了丰富的教学资源，读者可以在学习过程中进行充分的练习，以掌握必要的服务营销知识，沟通协调能力，保险理赔知识，和售后服务接待操作流程，最终获得足够的岗位技能。