作者：
出版社： 中国财富出版社
CIP号：2015198094
书号：978-7-5047-5847-7
出版地：北京
出版时间：2015.8
定价：￥35.0
本书是一本机场服务工作人员自己写的书。一线的人写一线的事给一线的人读，因此，本书最大的特点在于实操性强。遵循这一思想，全书分为两大篇：理论篇与实务篇。理论篇包括三章：机场服务战略、机场服务管理体系、旅客服务链条管理，实务篇包括十一章：前移的机场服务、地面交通服务、值机服务、安检服务、联检服务、机场服务设施、机场环境氛围、机场商业服务、旅客行李服务、航空器保障服务、航班延误服务。本书“中外兼顾”，以梳理首都机场服务管理经验为“基点”，以国际先进机场模式为“标杆”，力图构建一个机场服务理论与实践的体系。对处于不同岗位的机场服务、管理人员和不同发展阶段的机场管理都具有一定的借鉴意义。