作者：李鹏菲, 谢小文, 张丽主编
出版社： 同济大学出版社
CIP号：2019153403
书号：978-7-5608-8662-6
出版地：上海
出版时间：2019.9
定价：￥43.0
现代客户关系管理是面向高等院校的市场营销、企业管理、电子商务等专业,以及其他经济管理类相关专业而编写的一本应用型教材。全书详尽、透彻地介绍了客户关系管理（CRM）的概念、方法和典型应用，为学习者提供客户关系管理相关理论和实践知识。本书可作为从事市场营销、销售管理、客户服务等社会工作人员的参考书。