作者：王春凤, 曹薇, 范玲俐主编
出版社： 上海交通大学出版社
CIP号：2016024186
书号：978-7-313-12223-0
出版地：上海
出版时间：2016
定价：￥35
本书分为两个篇章，第一篇为原理篇，分为三个项目，主要围绕客户关系管理的基本理论进行阐述，内容包括客户关系管理概述、客户理论、客户关系管理理论三部分内容，该原理篇为后面的实践篇提供了理论基础。第二篇为实践篇，以项目任务式形式出现，以客户关系管理的实际工作内容及步骤设立项目任务，共设置了五个项目，分别为日常客户服务工作、识别客户、客户关系的建立、客户保持及客户挽留、运用CRM高校管理客户，该部分力求理论与实践相结合，具有针对性、可操作性。 本书可作为市场营销、工商管理、广告、经济管理、电子商务、物流管理、国际贸易、旅游、金融保险等专业本科、高职高专的教材，也可供广大正在或志在从事推销及相关活动的人员阅读，或作为企业的培训教材。