作者：
出版社： 经济科学出版社
CIP号：2019128563
书号：978-7-5218-0653-3
出版地：北京
出版时间：2019.6
定价：￥49.0
医疗产业本质上是一种高度专业化和知识密集的产业，并不是只要投入硬件就一定能提高服务质量，如何有效运用医院的优势与资源，选择适合医疗服务业的营运策略，提高医疗服务质量，提升患者对医院的品牌忠诚度，这些都是值得深入研究的问题。本书稿研究了以下7个问题：医院对JIT策略与TQM策略的认同程度；患者对医院的JIT策略与TQM策略的偏好度；患者对医院服务质量的选择性；知识管理与信息搜寻的相关性；不同背景的个人对JIT策略、TQM策略、知识管理、信息搜寻、服务质量与品牌忠诚度的差异性看法；JIT策略、TQM策略、知识管理与信息搜寻对服务质量的影响；JIT策略、TQM策略、知识管理、信息搜寻、服务质量对品牌忠诚度的影响。本书稿的研究希望能够丰富发展服务质量和品牌忠诚的相关理论，为医院这一既需要追求社会效益，又需要追求经济效益的服务型组织提高品牌忠诚度，提供理论支持。