作者：丁永玲
出版社： 重庆大学出版社
CIP号：2016005738
书号：978-7-5624-9609-0
出版地：重庆
出版时间：2015.12
定价：￥26
本书详细介绍了礼仪以及礼仪的起源、演变及发展，礼仪的概念、作用及特性，礼仪的内容、分类及原则；从服务、服务意识与服务礼仪入手，详尽阐述了民航服务、民航服务的特性、民航服务中的心理效应；循着服装的起源，讲述了着装的基本原则及礼仪，佩饰的技巧及礼仪，民航员工职业着装规范及要求；在民航服务仪容仪态礼仪中，重点描述了民航服务仪态礼仪之走姿、站姿、行姿、坐姿、蹲姿、手势语等；介绍了民航服务中最基本的常用语言、服务沟通艺术、民航服务情态语言；着重阐述了民航外事礼仪和民航公务礼仪。