作者：李善奎著
出版社： 中国财富出版社
CIP号：2015257099
书号：978-7-5047-5927-6
出版地：北京
出版时间：2015.10
定价：￥35.0
不管是全球的连锁经营企业，如肯德基、麦当劳、7-11等，还是国内的连锁企业在规模效应、品牌效应等综合作用下，虽不断受到竞争加剧、新型业态（电子商务）等冲击，但在整个国民经济占比中仍处于不断上升的趋势。但不得不正视的状况是，虽行业在上升，但也有不少连锁经营企业发展却差强人意，除了一些客观因属外，企业的内部管理方面也存在诸多问题，特别是作为连锁经营企业灵魂性的服务标准化，可谓做的一塌糊涂，作为服务的主体——人的标准化对于连锁经营企业的成败起到举足轻重的作用。