作者：
出版社： 高等教育出版社
CIP号：2015115859
书号：978-7-04-042844-5
出版地：北京
出版时间：2015.7
定价：￥19.4
全书内容共分九个单元，主要从认知、情感、动机、个性等方面分析旅游者心理及相应的服务策略，着眼于交通、客房、餐饮、景区、购物等各旅游环节的服务对策，对旅游投诉、员工心理保健和人际关系维系等方面的内容作了系统介绍。每单元围绕主题均设计了大量练习和训练，注重实务，条理清晰。本书是河南省中等职业旅游系列精品教材之一，适用于中等职业学校旅游管理专业教学，也可作为旅游业从业者的自学教材和参考书。