作者：
出版社： 北京理工大学出版社
CIP号：2019241983
书号：978-7-5682-7806-5
出版地：北京
出版时间：2019.10
定价：￥35.0
本教材重点介绍特约经销商售后服务相关岗位的核心业务，同时介绍了特约经销商内部机构设置、人员岗位设置及内部管理等相关知识，主要内容有特约经销商基础知识、前台接待、车间修理、备件管理、索赔管理、经销商内部管理、客户满意度管理、特约经销商其他业务、汽车生产企业与特约经销商、我国汽车维修行业。