作者：焦三清主编
出版社： 北京希望电子出版社
CIP号：2017210781
书号：978-7-83002-530-4
出版地：北京
出版时间：2017.9
定价：￥40
本书全面讲解了现代服务业的现状，明确了客服的类别和岗位职责，提升商家形象，引导客户消费，增加客户粘合度，挖掘客户增值价值，以有效提高客服的工作效率。全书共分九个项目，内容包括：走进客服、应对新手买家沟通技巧、排除客户异议沟通技巧、应对客户还价沟通技巧、应对信任顾虑沟通技巧、做好售后服务沟通技巧、处理客户投诉沟通技巧、进行客户回访沟通技巧，以及辅助软件工具使用技巧等。