作者：雷晓燕主编
出版社： 西安电子科技大学出版社
CIP号：2015028845
书号：978-7-5606-3646-7
出版地：西安
出版时间：2015.2
定价：￥12.0
本书介绍了邮政服务礼仪和邮政服务规范，包括邮政服务礼仪概述、员工礼仪规范、服务环境规范、岗位服务礼仪规范、柜员服务礼仪规范、大堂经理服务礼仪规范、理财经理服务礼仪标准、客户投诉处理规范等内容。