作者：董正秀主编
出版社： 中国铁道出版社有限公司
CIP号：2019243005
书号：978-7-113-26352-2
出版地：北京
出版时间：2019.12
定价：￥25.0
本书为高等职业教育高速铁路客运乘务专业“十三五”规划教材，主要内容包括服务形象礼仪、服务语言礼仪、高速铁路客运车站服务礼仪、列车服务礼仪、社交基础礼仪等。本书内容翔实、结构合理、语言精炼通顺，并配有大量礼仪图片，对提高个人修养、改善服务形象、改进服务工作、提升服务礼仪水平、树立铁路服务的良好窗口形象会有所帮助。