本书依据高职学生特点、岗位需求和乘车流程编写内容，内容包括三大章节和16个学习任务。章节1为车前服务，包括询问、订票、购票、行李托运、候车、车站播音和检票。章节2为列车服务，包括领铺、领坐服务、列车播音、车厢内服务、餐车服务、到站服务和出站服务。章节3为其他服务，包括乘务应急处置服务、乘车注意事项和旅游观光。本书以“工作过程为导向，任务驱动”的方式组织教学，每个任务都由资讯、决策、计划、实施、检查和评估6部分组成，通过本书的学习，学习者可以掌握车站与列车乘务服务的基本程序、内容，能用英语与旅客沟通与交流，胜任客运服务的工作。本书可作为中，高等职业院校相关专业的教学用书，也可供铁路行业人员英语口语学习和培训之用。