本书为教材，由成都地铁运营有限公司依据站务员岗位特点编写而成。本书共分为三个部分五个章节，第一部分是基础知识，详细阐述了城市轨道交通车站及线路、行车设备、票务设备设施、服务及导向设备，以及其他机电设备；第二部分是岗位知识，包含车站运作基础和站务员岗位技能；第三个部分是综合应急处理，内含各种情况下站务员的应急处理流程。本书包含了站务员所需的岗位基础要求，能较好地体现当前成都地铁站务员岗位的岗位要求和工作内容，实现培训教育与岗位技能的有效对接，帮助读者加深对站务员岗位的了解。本书对于提高从业人员基本素质，掌握地铁站务员岗位的核心知识与技能有直接的帮助和指导作用。本书可作为成都地铁站务员岗位指导教材，也可供全国中、高等职业技术院校相关岗位师生参考使用。