作者	国家旅游局人事劳动教育司
出版社
出版时间	2001-10-01

特色：
为了满足中等旅游教育的需要，提高教学质量，根据我司制定的旅游中等专业学校饭店与管理专业教学计划和教学大纲，我们组织编写了该专业主要课程的教材。经审定，本套教材除可供旅游中等专业学校饭店服务与管理专业试用外，其他学校的相应专业出可参用，也可作为旅游涉外饭店员工培训和企业职工自学读物。《前厅接待与运转》一书由浙江省旅游学校吴军与南京旅游学校吴梅编写，由吴军卫负责统稿。上海旅游高等专科学校余炳炎与南京金陵旅馆管理干部学院包伟英对本书进行了审阅。

前厅部是一个十分重要的部门，通常包括接待、订房、问讯、行李、总机等职能部门，为客人提供订房、接待、登记、分房、换房、问讯、电话、订票、留言、行李、退房等各项服务。前厅部服务质量的好坏，对一家饭店经营的成败，起着至关重要的作用。本书主要介绍了前厅部概述、客房预订、前厅接待、问讯服务、大厅服务、商务中心与总机服务、前台结账、前厅销售、前厅的沟通与协调、附录、后记详细内容。